Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundedirektør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en erfaren Kundedirektør, der kan lede og udvikle virksomhedens kundestrategier for at sikre langvarige og værdifulde relationer. Som Kundedirektør vil du have det overordnede ansvar for at forstå kundernes behov, optimere kundeoplevelsen og drive vækst gennem strategisk kundeengagement. Du vil arbejde tæt sammen med salg, marketing og produktudvikling for at sikre, at virksomhedens tilbud matcher markedets krav og kundernes forventninger. Rollen kræver en stærk leder, der kan motivere teams og skabe resultater gennem effektiv kommunikation og samarbejde. Du vil også være ansvarlig for at analysere kundedata og markedstendenser for at identificere nye muligheder og forbedringsområder. Det er vigtigt, at du har en proaktiv tilgang og evnen til at navigere i komplekse forretningsmiljøer, samtidig med at du opretholder et højt serviceniveau. Som Kundedirektør vil du spille en central rolle i virksomhedens succes ved at sikre, at kunderne får en førsteklasses oplevelse, og at deres behov bliver mødt på en innovativ og bæredygtig måde. Vi forventer, at du har solid erfaring inden for kundehåndtering, strategisk ledelse og forretningsudvikling, samt evnen til at arbejde på tværs af organisationen for at opnå fælles mål.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Udvikle og implementere kundestrategier for at øge kundetilfredshed og loyalitet
- Lede og motivere kundeteams for at sikre effektiv kundeservice
- Analysere kundedata og markedstendenser for at identificere vækstmuligheder
- Samarbejde med salg, marketing og produktudvikling for at tilpasse tilbud til kundernes behov
- Overvåge og forbedre kundeoplevelsen på tværs af alle kontaktpunkter
- Udarbejde rapporter og præsentationer til ledelsen om kundetilstand og resultater
- Håndtere komplekse kundeproblemer og sikre tilfredsstillende løsninger
- Drive initiativer for kundebeholdelse og fastholdelse
- Udvikle og vedligeholde stærke relationer med nøglekunder
- Sikre overholdelse af virksomhedens politikker og standarder i kundehåndtering
Krav
Text copied to clipboard!- Dokumenteret erfaring som kundedirektør eller i en lignende ledende rolle
- Stærke ledelses- og kommunikationsevner
- Evne til at analysere og anvende kundedata strategisk
- Erfaring med at arbejde tværfunktionelt i organisationer
- Resultatorienteret med fokus på kundetilfredshed og forretningsvækst
- Gode problemløsningsevner og evne til at håndtere komplekse situationer
- Kendskab til CRM-systemer og kundehåndteringsværktøjer
- Uddannelse inden for business, marketing eller lignende er en fordel
- Evne til at arbejde under pres og tilpasse sig forandringer
- Flydende i dansk og engelsk, både skriftligt og mundtligt
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan vil du beskrive din ledelsesstil i forhold til kundeteams?
- Kan du give et eksempel på en succesfuld kundestrategi, du har implementeret?
- Hvordan håndterer du utilfredse eller vanskelige kunder?
- Hvilke metoder bruger du til at analysere kundedata?
- Hvordan sikrer du samarbejde mellem forskellige afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen?
- Hvordan holder du dig opdateret på markedstendenser og kundebehov?
- Hvordan måler du succes i en kundedirektørrolle?
- Hvordan balancerer du kortsigtede resultater med langsigtede kundeforhold?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan håndterer du forandringer i kundernes forventninger?
